תמיכה מחלקתית זו מיועדת לסטודנטים במדעי המחשב בלבד.
לפני הפנייה, יש לקרוא את התיעוד המתאים לנושא הבעייתי (באתר זה), יש לשאול ולהתייעץ עם המתרגלים / חברים / גוגל / וכו'. שאלות טרווייליות – אין כאן מקומם. אין לשלוח שאלות בהבנה, עבור זה יש את המערך האקדמי. בכלל אין זה אתר שאלות ותשובות אלא אתר תמיכה בתקלות בלבד!
אפשר להעזר במאמרים הבאים:
הוראות פתיחת תקלה (ticket)
פתיחת תקלה מתבצעת דרך ואאטסאפ למספר 03-531-8866 (קישור) או דרך ממשק אינטרנט. בתפריט יש לבחור "מחשוב".
יש לשים לב –
- בכל פניה יש להתרכז בבעיה אחת ויחידה. בעיות נפרדות יש לדווח בפניות נפרדות.
- מספר מצאי הוא מספר המופיע על מדבקה שנמצאת על כל ציוד שנרכש במסגרת האוניברסיטה (מחשב, מסך, מדפסת, וכו'), יש לצרף אותו אא"כ מדובר במחשב פרטי שאין לו מספר מצאי.
- מספר IP – אפשר למצוא ע"י ביצוע חיפוש בגוגל "what is my ip" מתוך המחשב המדובר, או (עדיף) ע"י הרצת הפקודה ipconfig תחת CMD במחשב שמריץ חלונות או hostname -i במחשב שמריץ לינוקס.
- VPN – באיזה VPN נעשה החיבור הבעייתי. יש VPN פקולטטיבי ועוד שניים בר-אילניים, vpn.biu.ac.il ו-access.biu.ac.il.
- חשוב מאוד לצרף צילומי מסך רלוונטיים. צילומי המסך צריכים להיות ברורים, יש לצלם את כל החלון הרלוונטי כולל הכותרות שלו. יש לצרף צילומי מסך של כל השלבים מההתחלה עד לבעיה, וכמובן את המסך עם הודעת השגיאה. ככל שיתקבל יותר מידע הטיפול בתקלה יהיה מהיר ומדויק יותר.
- צילום מסך בחלונות 10 נעשה ע"י צירוף המקשים Shift-Windows-S או שימוש ב-Snipping tools.
- נבקש להמנע במידת האפשר מפתיחת תקלות בסופי שבוע ובחופשות מנהליות.
בשום פנים ואופן אין לשלוח סיסמאות, לא כטקסט ולא בצילומי מסך!
שלחתי פניה לעזרה, מה עכשיו?
יתכן שיקח קצת זמן כי יועצי המחשוב עושים דברים נוספים. נא להתאזר בסבלנות.
כאשר בתמיכה סוברים שהתשובה שנשלחה על ידם הינה מספקת כדי (לעזור למשתמש) לפתור את הבעיה, הקריאה תיסגר. אין זה אומר בהכרח שהבעיה באה על פתרונה. אפשר לפתוח פניה חדשה.
במקרה בו נתבקש המשתמש להוסיף פרטים, נשארת הפניה במצב המתנה. אם לא תגיע התשובה מהמשתמש בזמן סביר הפניה תיסגר.